Connaissez-vous ce chiffre ? 1 ? 7 ? ou 9 ? Vous ne savez pas… Il est pourtant un redoutable indicateur du potentiel de croissance de votre société. Le Net Promoter® Score (NPS) a été présenté en 2003 par Fred Reichheld dans un article du Harvard Business Review (1). Ce score résulte d’un test comportant une seule question à poser à vos prospects, clients et…